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宁波市统计行政执法人员用语规范
发布日期:2020-01-16 来源:宁波市统计局 阅读次数:
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    宁波市统计行政执法人员用语规范

       

    (一)总体要求:统计行政执法人员在执法过程中,应牢记为民执法、文明执法的理念,树立礼貌待人、真诚服务的意识,做到态度和蔼、语言文明、耐心细致、服务周到。

    (二)接待用语规范

    1、“您好”、“请进”、“请坐”;

    2、“请问您有什么事”、“您要办什么事”、“您要反映什么问题”或“您要找哪位?”;

    3、“请坐,请您谈谈详细情况”、“请问您有什么资料吗?”

    4、“请稍等,我记录一下,请讲”;

    5、“请问您的姓名、职业、住址”;

    6、“对不起,让您久等了!”“对不起,我离开一会儿,请您稍等片刻,我马上就回来”、 “对不起。我听不清楚,请您重复一遍好吗”;

    7、“您的事我们一定会尽快办理”、“您的意见我们将认真对待和处理”、“您反映的问题我们将尽快研究并给您答复”;

    8、“请稍等,我马上给您办理”、“请您先别急,有什么事慢慢说”、“请您先等一下,我先看看材料”;

    9、“别客气,这是我们应该做的”、“您的提议很好,感谢您对我们工作的支持”;

    10、“这是回执,请您收好” 、“请问您还有其他事情吗”?

    11、“谢谢您对我们工作的支持(关心)”、“谢谢,再见”、“请慢走”。

    (三)执法用语规范

    1.亮明身份:“您好! 我们是***统计局的执法人员”;

    2.出示证件:“这是我们的执法证件,请过目”;

    3.说明目的:“您好,我们想了解(调查)一下**方面的情况(事实),请您介绍一下”、“现在对您(单位)**方面的情况进行调查(检查),请予以配合”;

    4.核实情况:“请问负责人是哪位”、“请出示一下您(单位)的有关证件好吗”;

    5.事先告知权利:“您依法享有陈述、申辩…权利”、“您依法享有听证…权利,如要求听证,请在…日内向***提出”;

    6.调查取证:“为查清事实,我们需要向您进行询问,请予以配合且如实回答”;

    7.核对笔录:“请您仔细核对一下现场调查笔录(询问笔录)的记录内容并签字”;

    8.确认签字:“这里有一处书写涂改处,请您签名或按上您的手印”、“请您核实,如无误,请签字,谢谢”;

    9.决定送达:“这是对您(单位)***违法行为的《行政处罚决定书》,请您仔细核对。如无异议,请签字”;

    10.告知救济权:“如果您对处罚有异议,可在收到《处罚决定书》之日起六十日内向***申请行政复议,或在六个月内向***人民法院提起行政诉讼”;

    11.感谢:“谢谢您的配合和支持”。

     

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