为进一步提升12340电话调查业务水平，加强访员队伍建设，确保电话调查工作持续稳定开展。近日，宁波市统计局组织召开电话调查访员业务能力提升培训会。

为确保培训实效，此次培训在方式上根据不同培训对象采取分层培训，并在培训内容上各有侧重。首先，由统计部门工作人员对外包服务公司管理人员与督导进行总体培训，主要对访员管理、现场管理、與情管理及保密管理进行重点培训；其次，由外包服务公司管理人员与督导对各自调查访员进行具体培训，培训内容包括CATI系统基本知识、调查访问技巧、上机操作、相关管理制度及具体调查项目内容等。此外，在常规的理论培训基础上，通过实际案例和优秀访员录音分享，进一步提高访员在访问中的沟通亲和力、语言组织能力、应变能力及危机处理能力等。

外包公司管理人员、督导、调查访员等共计约60人参加培训。