为了解公众消费维权意识以及对全市消费环境的满意度评价，市统计局于近期组织开展了宁波市消费者权益及消费环境满意度调查。调查覆盖全市10个区（县、市），共收集成功样本2288个。调查显示，公众维权意识日益提升，对全市消费环境评价较高。

（一）公众消费维权意识普遍较强。调查数据显示，94.8%的受访者表示了解《消费者权益保护法》中规定的消费者基本权利，其中表示“了解”和“比较了解”的受访者分别占46.2%和25.1%；知晓3.15消费者权益日和12315消费者权益投诉电话的受访者比例分别高达96.8%和97.2%；97.6%的受访者表示当权益受损时会采取相关举措进行维权，仅有2.4%放弃维权。

（二）与商家协商解决为公众主要维权方式。调查发现，当消费权益受损时，受访者更倾向快速高效的维权方式，直接与商家或平台客服协商解决（83.0%）成为首选；其次为向相关机构部门投诉，例如向12315或消协等机构投诉（44.9%），向市场监管等部门反映情况（18.4%）等；此外，通过微博、小红书、抖音等社交媒体曝光（26.6%）也是受访者维权方式之一；另有10.1%选择寻求法律途径，如起诉、仲裁等。

（三）公众对宁波消费环境评价较高，总体满意度86.7分。调查数据显示，受访者对宁波消费环境总体满意度为86.7分，其中表示“满意”和“比较满意”的受访者分别占50.2%和35.5%。从消费感受看，受访者对实体商品消费和服务消费的满意度分别为80.6分和81.3分。其中，商品消费中对手机消费满意度最高，为82.2分；服务消费中对公共交通服务评价最高，满意度为83.6分。